Assistência técnica de relógio de ponto

Relógio de ponto é equipamento que trabalha todos os dias, várias vezes por dia, muitas vezes num ambiente com poeira, calor ou umidade. Ele falha — e costuma falhar perto do fechamento da folha, que é quando ninguém tem tempo de resolver.

A FoxPonto mantém assistência técnica própria em São José do Rio Preto. O atendimento começa aqui: diagnóstico, orçamento antes de qualquer serviço e reparo do que dá para resolver na região. Quando a peça ou o defeito exige o fabricante, encaminhamos para a assistência especializada e informamos o prazo antes de você autorizar.

Defeitos que mais chegam na bancada

Não imprime, ou imprime apagado

Quase sempre é a cabeça térmica suja ou bobina de má qualidade — não o aparelho estragado. Papel muito fino ou de gramatura errada desgasta o mecanismo e ainda apaga com o tempo, o que é grave porque o comprovante do funcionário precisa continuar legível. Limpeza e a bobina certa resolvem a maior parte dos casos.

Não lê a digital

Pode ser o vidro do leitor riscado ou opaco, o cadastro feito às pressas, ou realmente a mão do funcionário. Testamos o leitor, avaliamos se é caso de limpeza, de recadastro ou de troca do sensor — e quando o problema é o dedo, migramos aquele funcionário para cartão em vez de trocar peça à toa.

Trava, reinicia ou desliga sozinho

Normalmente é a fonte de alimentação ou a bateria interna. É um dos consertos mais rápidos e um dos que mais assusta o cliente, que já chega achando que perdeu o equipamento.

Perdeu a hora certa

Quando a bateria do relógio interno acaba, o horário desanda — e marcação com hora errada é problema trabalhista, não incômodo. Trocamos a bateria e conferimos o sincronismo.

Não gera o AFD

Às vezes é a porta USB, às vezes o pen drive, às vezes a forma como o arquivo está sendo pedido. Como é o arquivo que a fiscalização exige, tratamos como prioridade.

Pede senha que ninguém tem

Aí não é defeito: é bloqueio. Veja a página de desbloqueio de relógio de ponto.

Como funciona o atendimento

1. Você descreve o sintoma pelo WhatsApp, de preferência com foto ou vídeo do que aparece na tela.
2. Tentamos resolver à distância. Boa parte dos chamados morre aqui, sem custo e sem visita — e a gente prefere assim.
3. Se precisar, agendamos a visita técnica na sua empresa — ou combinamos a retirada do aparelho, quando o defeito exige bancada.
4. Diagnóstico e orçamento antes do conserto. Nada é executado sem você autorizar o valor.
5. Devolução testada, com marcação de teste conferida e AFD emitido na sua frente.

Atendemos equipamento de qualquer fornecedor

Não é preciso ter comprado da FoxPonto. Boa parte do que entra na assistência veio de outro lugar — inclusive de empresas que sumiram ou que não atendem mais a região. Se o modelo tiver peça disponível no mercado, a gente conserta.

Evitando o próximo chamado

A maioria dos defeitos que vemos era evitável: bobina fora de especificação, limpeza que nunca aconteceu, fonte ligada em régua sobrecarregada. A manutenção mensal existe justamente para isso — sai mais barato que um conserto por ano.