Relógio de ponto em Bady Bassitt

Bady Bassitt fica na saída de Rio Preto pela Washington Luís, e a maioria dos chamados que recebemos daí é de assistência: equipamento que já está instalado e parou de fazer o que fazia. Este texto é sobre isso — o que costuma quebrar, o que dá para resolver e como funciona o orçamento.

Os defeitos que mais aparecem

Sai papel em branco

Quase sempre não é a impressora: é papel errado. Bobina de gramatura baixa ou lado térmico invertido imprime nada. Antes de trocar peça, conferimos o papel — e é comum o chamado terminar aí.

O leitor recusa a digital

Se recusa a de todo mundo, é o sensor. Se recusa a de algumas pessoas, é a pele: mão molhada, ressecada, com produto químico ou massa. Nesse caso a saída não é conserto, é cadastrar cartão de proximidade para essas pessoas.

A hora anda sozinha

Relógio que atrasa, adianta ou volta ao ligar costuma estar com a bateria interna no fim. Barato de resolver, e caro de ignorar: hora errada contamina a apuração inteira do mês.

Trava ou reinicia

Pode ser alimentação. Fonte fraca, tomada compartilhada com motor ou oscilação de rede fazem o aparelho reiniciar sem motivo aparente. É onde o nobreak deixa de ser luxo.

Não exporta o AFD

É o defeito mais perigoso, porque não aparece no dia a dia — o relógio segue marcando normalmente. Você descobre no fechamento, ou pior, numa fiscalização.

Quanto dá para resolver sem visita

Mais do que a maioria imagina. Configuração, comunicação com o sistema, funcionário que não marca, marcação que não entra na apuração e exportação de arquivo se resolvem remotamente, no mesmo dia. Quando é físico — impressora, leitor, fonte, fixação — o técnico vai até a empresa, e a distância curta faz isso caber no dia.

Manutenção para não descobrir no dia 30

Quem não quer surpresa no fechamento contrata a manutenção mensal: limpeza do mecanismo, teste do leitor, conferência da hora interna, checagem do AFD e do envio das marcações. Feita por quem conhece a linha Control iD por dentro.

Também vendemos e alugamos

Quando o conserto não compensa, dizemos isso — e aí entra a compra ou a locação do Control iD, com instalação, cadastro e treinamento. Mas conserto vem antes de venda: trocar aparelho bom por aparelho novo não é serviço, é empurro.

Cinco coisas para conferir antes de chamar o técnico

Não é para você virar técnico — é para não pagar deslocamento por algo de trinta segundos. Antes de abrir chamado, confira:

1. O rolo está do lado certo? Papel térmico só imprime de um lado. Invertido, sai em branco.
2. A tomada é exclusiva? Dividida com motor, compressor ou ar-condicionado, a queda de tensão reinicia o aparelho.
3. A hora está certa na tela? Se estiver errada, anote quanto e desde quando — isso muda o diagnóstico.
4. Falha com todo mundo ou com algumas pessoas? É a pergunta que separa defeito de sensor de problema de cadastro.
5. O aparelho está enxergando a rede? Muita "marcação sumida" é só comunicação caída, não perda de dado.

Mande essas respostas junto com a marca e o modelo pelo WhatsApp. Com elas, boa parte dos chamados já sai resolvida da conversa.

O que mais trocamos

Por ordem de frequência: bateria interna, rolete de tração, fonte, mecanismo de impressão e leitor. Nenhuma dessas trocas apaga registro — o histórico e o AFD continuam íntegros depois do serviço, e testamos a exportação antes de devolver o aparelho.

Peça e suprimento

Rolo térmico de 300 metros na gramatura certa, cartão e chaveiro de proximidade, fonte, bateria interna, nobreak e rolete de tração, com entrega em Bady Bassitt e sem contrato. Está tudo em peças e acessórios.

Dentro da lei

Equipamento homologado conforme as Portarias 671/2021 e 4/2022 entrega o comprovante impresso ao funcionário e exporta o Arquivo Fonte de Dados pela porta fiscal. Se o seu aparelho parou de fazer uma dessas duas coisas, o problema deixou de ser técnico e virou risco.

No mesmo trajeto atendemos Uchoa. Veja a região inteira.